| 順位 | 説明 |
|
1位
¥1,650 円
評価: 0
|
楽天ブックス
弁護士法人中央総合法律事務所 中光 弘 一般社団法人金融財政事情研究会アラマシトキューアンドエーデワカルカスハラ ベンゴシホウジンチュウオウソウゴウホウリツジムショ ナカミツ ヒロシ 発行年月：2020年07月20日 予約締切日：2020年07月06日 ページ数：144p サイズ：単行本 ISBN：9784322135640 第1章 カスタマーハラスメントのあらまし（カスタマーハラスメントとは何か／カスタマーハラスメントの具体例／カスタマーハラスメント対策と企業の安全配慮義務／カスタマーハラスメントについての行政庁での議論／クレームとカスタマーハラスメントの区別）／第2章 カスタマーハラスメント対策Q＆A（カスハラにみられる特徴は何か／カスハラの前提となる事実はどのように把握し分析すればよいか／「やるべきこと」と「やらないこと」の線引きはどのようにすればよいか／カスハラを未然に防止するためにはどのような対応をとるべきか／カスハラの実例はどのように共有すればよいか ほか） 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス セールス・営業 ビジネス・経済・就職 産業 商業
|
|
2位
¥2,200 円
評価: 0
|
楽天ブックス
窓口業務・クレーム・カスタマーハラスメント対策の基本 吉田 博 学陽書房コウムインノカスハラタイオウジュツ ヨシダ ヒロシ 発行年月：2019年10月19日 予約締切日：2019年08月01日 ページ数：164p サイズ：単行本 ISBN：9784313151000 吉田博（ヨシダヒロシ） 札幌学校大学非常勤講師。元札幌市役所職員（都市経営課、子育て支援課、区総務企画課、オンブズマン事務局などを歴任）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章 カスタマーハラスメント／第2章 対応のステップ／第3章 場の主導権を握る／第4章 相手との関係を築く／第5章 本題に焦点をあてる／第6章 対応のエンディング／第7章 職場の環境と管理者の役割／第8章 場面別の対応 本 人文・思想・社会 政治
|
|
3位
¥1,650 円
評価: 0
|
bookfan 2号店 楽天市場店
著者中央総合法律事務所(編) 中光弘(著) 錦野裕宗(著)出版社金融財政事情研究会発売日2020年07月ISBN9784322135640ページ数135Pキーワードあらましときゆーあんどえーでわかる アラマシトキユーアンドエーデワカル ちゆうおう／そうごう／ほうりつ チユウオウ／ソウゴウ／ホウリツ9784322135640内容紹介「カスハラ」とはカスタマーハラスメントのことです。会社がクレーマーから受けるクレームには(1)事業や経営の改善につながるものや(2)改善につながらないが悪質ではないものや(3)改善につながらないだけでなく悪質なものがあります。(1)から(3)はクレームですが、(3)はカスハラでもあります。本書ではカスハラと企業の安全配慮義務との関係を説明し、従業員はどのように折衝すればよいか、長時間拘束された場合どう対処すればよいか、弁護士にはどのタイミングで依頼すればよいかなど30余りのQ&Aでお答えします。著者は企業側でのハラスメント対策やハラスメント防止をふまえた体制整備のも多数携わっています。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 カスタマーハラスメントのあらまし（カスタマーハラスメントとは何か/カスタマーハラスメントの具体例/カスタマーハラスメント対策と企業の安全配慮義務/カスタマーハラスメントについての行政庁での議論/クレームとカスタマーハラスメントの区別）/第2章 カスタマーハラスメント対策Q＆A（カスハラにみられる特徴は何か/カスハラの前提となる事実はどのように把握し分析すればよいか/「やるべきこと」と「やらないこと」の線引きはどのようにすればよいか/カスハラを未然に防止するためにはどのような対応をとるべきか/カスハラの実例はどのように共有すればよいか ほか）
|
|
4位
¥2,750 円
評価: 0
|
楽天ブックス
真下 美由起 佐賀 由彦 第一法規ケアマネヒッケイベンゴシミユキノカスハラファイルイマカラデキルホウテキタイオウトヨボウサク マシタミユキ サガ ヨシヒコ 発行年月：2024年08月02日 予約締切日：2024年05月01日 ページ数：1p サイズ：単行本 ISBN：9784474094468 本 人文・思想・社会 その他
|
|
5位
¥3,190 円
評価: 5
|
楽天ブックス
香川希理 島岡真弓 日本加除出版カスハラタイサクジツムマニュアル カガワキリ シマオカマユミ 発行年月：2022年09月01日 予約締切日：2022年07月26日 サイズ：単行本 ISBN：9784817848215 香川希理（カガワキリ） 弁護士（東京弁護士会、香川総合法律事務所代表）、マンション管理士、管理業務主任者。主な役職等、東京弁護士会弁護士業務改革委員会マンション部会。公益財団法人澤田経営道場企業法務講師 島岡真弓（シマオカマユミ） 弁護士（東京弁護士会、香川総合法律事務所） 松田優（マツダユウ） 弁護士（東京弁護士会、香川総合法律事務所）。主な役職等、東京弁護士会労働法制特別委員会、同法教育部会 上田陽太（ウエダヨウタ） 弁護士（東京弁護士会、香川総合法律事務所）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1編 カスタマーハラスメント対策の基本（カスタマーハラスメントとは／クレーム対応のプロセス ほか）／第2編 カスタマーハラスメントの実務対応（状況別の対応方法／よくある要求への対応 ほか）／第3編 厚労省カスハラマニュアルを踏まえ企業がやるべきこと（厚労省カスハラ指針について／厚労省カスハラマニュアルについて ほか）／第4編 業界別カスハラ対応ケーススタディ（小売業界／食品業界 ほか） 類型別・業界別にカスハラ・クレーム対策の実務がわかる！業界ごとのカスハラの特徴を解説！企業が独自のカスハラ対策・カスハラマニュアルを構築するための事例や文例・フローチャートを収録。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス セールス・営業 ビジネス・経済・就職 産業 商業
|
|
6位
¥2,200 円
評価: 0
|
bookfan 2号店 楽天市場店
著者吉田博(編著)出版社学陽書房発売日2019年10月ISBN9784313151000ページ数161Pキーワードこうむいんのかすはらたいおうじゆつまどぐちぎようむ コウムインノカスハラタイオウジユツマドグチギヨウム よしだ ひろし ヨシダ ヒロシ9784313151000内容紹介お客様は神様ではない！カスタマーハラスメントに悩む全ての人に対応策を示す。住民と接する機会を持つ自治体職員等に向けて、基本的な接し方のノウハウから、ちょっと困ってしまう住民への対処法までを解説する実践的な本。＊クレーム未満の困りごとへの対処方法を紹介。＊住民と接しなければならない仕事をしている人向けで、避けることのできない問題への対処法を示す。＊何らかの解決策、落としどころを見つけなければならない人にその方法を示す。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 カスタマーハラスメント/第2章 対応のステップ/第3章 場の主導権を握る/第4章 相手との関係を築く/第5章 本題に焦点をあてる/第6章 対応のエンディング/第7章 職場の環境と管理者の役割/第8章 場面別の対応
|
|
7位
¥1,650 円
評価: 0
|
楽天ブックス
古谷 治子 ビジネス教育出版社カスハラクレームタイオウ サイキョウノート フルヤ ハルコ 発行年月：2023年03月27日 予約締切日：2023年01月19日 ページ数：130p サイズ：単行本 ISBN：9784828309880 『30分でわかるクレーム対応ノート』改訂・加筆・改題書 古谷治子（フルヤハルコ） 全国シンクタンクを中心に4，000回以上の登壇を誇るCS教育の第一人者。東京放送、中国新聞社での実務経験を経て、人材育成コンサルタントとして独立。1993年設立の株式会社マネジメントサポートは31期目を迎える他、4つの会社経営を手がけ、常に経営者の視点から組織向上、業績アップを目指した実践的な指導を行う。多彩な切り口で展開する研修は、経営者としての実体験、マネジメントの現場感覚を盛り込み、企業の代弁者として現場を活性化させると評価を博している。手がける研修は、個人スキルの向上から企業団体の組織風土醸成、不変のテーマであるCSマナー・クレーム対応強化など多彩。社会の動向を踏まえた女性リーダー意識・行動改革・管理者養成にも注力する他、グローバル化に備えた「おもてなし研修」でも注目を浴びる。ライフワークとして続ける「マナー指導者養成講座」では5千余名の講師を輩出。後進の育成とビジネス教育コンテンツの振興に寄与する「日本講師協会」を設立し、日本の講師界を牽引（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） Introduction あなたの対応次第でクレームは未然に防げます／1 クレーム対応の基本と心構え／2 ステップ別対応心得と求められるスキル／3 クレーム対応でのタブー＆お客様タイプ別応答心得／4 クレームに感謝しチャンスとして活かす／5 カスハラには組織で対応 30年のノウハウを抽出しました！お客様のあなたで良かったを引き出します。理不尽なクレームのダメージを軽減。組織の筋力強化。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス セールス・営業 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応 ビジネス・経済・就職 産業 商業
|
|
8位
¥1,650 円
評価: 0
|
楽天ブックス
津田 卓也 あさ出版カスハラアクイクレームナドハードクレームカラジュウギョウインソシキヲマモルホン ツダタクヤ 発行年月：2024年06月11日 予約締切日：2024年04月04日 ページ数：256p サイズ：単行本 ISBN：9784866676845 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス セールス・営業 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応 ビジネス・経済・就職 産業 商業
|
|
9位
¥1,500 円
評価: 0
|
楽天Kobo電子書籍ストア
＜p＞CSとクレーマーの板挟み その苦しみに終止符を。＜br /＞ もう限界、古谷さん、何とかできませんか？＜br /＞ 著者である古谷氏のもとには、こういった相談が毎月数多く寄せられており、企業のコンサルやセミナー講師としてお客様対応の極意を全国で伝えています。CSとクレーマーの板挟み その苦しみに終止符を＜/p＞ ＜p＞もう限界、古谷さん、何とかできませんか？＜br /＞ 著者である古谷氏のもとには、こういった相談が毎月数多く寄せられており、企業のコンサルやセミナー講師としてお客様対応の極意を全国で伝えています。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。
|
|
10位
¥3,190 円
評価: 0
|
ネオウィング 楽天市場店
ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞類型別・業界別にカスハラ・クレーム対策の実務がわかる!業界ごとのカスハラの特徴を解説!企業が独自のカスハラ対策・カスハラマニュアルを構築するための事例や文例・フローチャートを収録。＜収録内容＞第1編 カスタマーハラスメント対策の基本(カスタマーハラスメントとはクレーム対応のプロセス ほか)第2編 カスタマーハラスメントの実務対応(状況別の対応方法よくある要求への対応 ほか)第3編 厚労省カスハラマニュアルを踏まえ企業がやるべきこと(厚労省カスハラ指針について厚労省カスハラマニュアルについて ほか)第4編 業界別カスハラ対応ケーススタディ(小売業界食品業界 ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2774709Kagawa Nozomi Ri / Hencho / Kasu Hara Taisaku Jitsumu Manualメディア：本/雑誌重量：358g発売日：2022/08JAN：9784817848215カスハラ対策実務マニュアル[本/雑誌] / 香川希理/編著 島岡真弓/〔ほか〕著2022/08発売
|